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　　为增强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快(kuài)递近日宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一(yī)客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线的开通，中通快递全(quán)网的客服体(tǐ)系建设也(yě)因此得(dé)到进一步完(wán)善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一(yī)站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查(chá)询(xún)、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候(hòu)为广大客(kè)户(hù)开放，全(quán)网统一(yī)执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递(dì)服(fú)务体验(yàn)。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立项(xiàng)目小组，在(zài)安全(quán)运营、技(jì)能培训(xùn)、项目维(wéi)护等方面制定(dìng)了全网(wǎng)可行的(de)实施方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有限公司于(yú)2002年5月8日(rì)在(zài)上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一(yī)方(fāng)阵中发展较快的快(kuài)递企业(yè)，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保持(chí)了(le)稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持了(le)持续稳健的增(zēng)长，全(quán)年调整后净利润较(jiào)上年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面(miàn)中(zhōng)通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约(yuē)证(zhèng)券交易所，创当年(nián)美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上市以来(lái)最大规(guī)模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全(quán)世界(j唐山大地震和汶川大地震哪个严重iè)打开(kāi)了(le)一扇了解中国(guó)快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(唐山大地震和汶川大地震哪个严重tōng)快递发布公告称(chēng)，基于(yú)快递(dì)行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步(bù)维护(hù)服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年(nián)10月1日起启动快(kuài)递(dì)费用调节机制，调(diào)整全国到上海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当(dāng)地服务网点根(gēn)据总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合(hé)各自实际(jì)情况(kuàng)实(shí)施(shī)。

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